退款政策
返品ポリシー
30日間の返品について
商品をお受け取りいただいてから30日以内であれば、返品をリクエストしていただけます。
返品の対象となるには、商品がお届け時と同じ状態であり、未着用・未使用で、タグが付いている場合はタグが付いたまま、かつ元のパッケージに入っている必要があります。また、レシートや注文確認書など、ご購入を証明できるものが必要です。
返品をご希望の場合は、まず info@tokyokitsch.com までご連絡ください。
返品先は以下の住所です。
〒110-0001
東京都台東区谷中3-18-7
東京キッチュ
事前に返品のご連絡なく返送された商品はお受けできませんので、必ず発送前にご連絡ください。
返品についてご不明な点がございましたら、info@tokyokitsch.com までお問い合わせください。
破損・不良品・誤配送について
商品がお手元に届きましたら、内容をご確認ください。
商品に欠陥や破損がある場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、できるだけ早くご連絡ください。状況を確認のうえ、適切に対応いたします。
返品対象外の商品
以下のような商品は、原則として返品をお受けできません。
- 食品、生花、植物などの生鮮品
- 特別注文品やパーソナライズ商品などのカスタマイズ品
- 美容用品など、衛生上の理由により返品が適さない商品
- 危険物、引火性の液体・ガスなど
特定の商品が返品対象となるかご不明な場合は、ご購入前または返品手続き前にお問い合わせください。
また、セール商品およびギフトカードの返品はお受けできません。
交換について
交換をご希望の場合は、現在お持ちの商品を返品していただき、返品が承認された後、ご希望の商品を改めてご注文いただく方法が最もスムーズです。
EU（欧州連合）への配送について ― 14日間のクーリングオフ
上記の返品ポリシーにかかわらず、商品がEU域内へ配送された場合、お客様は商品受領後14日以内であれば、理由を提示することなく注文をキャンセルまたは返品する権利があります。
返品する商品は、お届け時と同じ状態で、未着用・未使用であり、タグが付いている場合はタグが付いたまま、元のパッケージに入っている必要があります。また、レシートや注文確認書など、ご購入を証明できるものが必要です。
返金について
返品商品を受領・検品後、返金の可否についてご連絡いたします。
返金が承認された場合は、10営業日以内に、ご購入時に使用されたお支払い方法へ返金処理を行います。
なお、銀行やクレジットカード会社による処理の都合上、実際に返金が反映されるまでにさらに時間がかかる場合があります。
返品承認後16営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、info@tokyokitsch.com までお問い合わせください。